Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://oktesmaison.com.

La boutique en ligne OKTES MAISON est exploitée directement par :

Jean-Jacques MUGNIER
Entrepreneur individuel
11 Rue Royale
74000 Annecy
France

SIREN : 440 530 285
SIRET : 440 530 285 00012
RCS : 440 530 285 R.C.S. Annecy
TVA intracommunautaire : FR11 440 530 285

1. Zone de livraison

OKTES MAISON livre exclusivement en France métropolitaine continentale, dans les zones desservies par ses transporteurs.

Nous ne livrons actuellement pas vers les destinations suivantes :

la Corse, départements 2A et 2B, notamment les codes postaux compris entre 20000 et 20999 ;
la Guadeloupe ;
la Martinique ;
la Guyane française ;
La Réunion ;
Mayotte ;
Saint-Pierre-et-Miquelon ;
Saint-Barthélemy ;
Saint-Martin ;
la Polynésie française ;
la Nouvelle-Calédonie ;
Wallis-et-Futuna ;
les Terres australes et antarctiques françaises ;
Monaco ;
les îles métropolitaines non reliées au continent par voie routière lorsque le transporteur standard ne peut pas assurer la livraison, notamment Belle-Île-en-Mer, l’Île-d’Yeu, Ouessant, Molène, Sein et Groix.

Toute commande comportant une adresse située en dehors de notre zone de livraison pourra être refusée ou annulée.

Si le paiement a déjà été encaissé, la commande sera intégralement remboursée par le même moyen de paiement.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes admissibles, sans minimum d’achat.

Aucun supplément de livraison standard ne doit être ajouté lors du passage en caisse pour une adresse admissible située en France métropolitaine continentale.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Aucun droit de douane n’est normalement applicable aux livraisons réalisées exclusivement en France métropolitaine continentale.

3. Jours et horaires de traitement

Les commandes sont traitées pendant nos jours et horaires ouvrés :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Toute commande passée après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

4. Délai de préparation

Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment :

la vérification de la commande ;
la validation du paiement ;
la préparation du produit ;
le contrôle avant expédition ;
l’emballage ;
la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation commence à courir à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.

5. Délai de transport

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison :

d’une forte activité ;
d’un retard du transporteur ;
de conditions météorologiques défavorables ;
d’un problème concernant l’adresse de livraison ;
d’un jour férié ;
d’un incident logistique ;
d’une circonstance indépendante de notre volonté.

Les droits prévus par la législation française en cas de retard important restent pleinement applicables.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande après la remise du colis au transporteur.

Le lien de suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Le client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables s’il ne reçoit pas la confirmation d’expédition.

Si aucun suivi n’a été reçu après l’expiration du délai de préparation annoncé, contactez-nous à :

support@oktesmaison.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

7. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.

Avant de valider la commande, il doit notamment vérifier :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le complément d’adresse ;
le code postal ;
la ville ;
les informations d’accès nécessaires ;
l’adresse e-mail ;
le numéro de téléphone lorsqu’il est demandé par le transporteur.

Si une erreur est constatée avant l’expédition, contactez-nous rapidement à :

support@oktesmaison.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Aucune modification ne peut toutefois être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

8. Absence ou impossibilité de livraison

Si le transporteur ne peut pas remettre le colis, il peut :

effectuer une nouvelle tentative ;
déposer le colis dans un point de retrait ;
demander des informations complémentaires ;
retourner le colis à l’expéditeur.

Le client doit consulter les informations de suivi et respecter les instructions communiquées par le transporteur.

Le refus du colis ou son absence de retrait ne remplace pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Le client doit informer notre service client s’il souhaite exercer son droit de rétractation.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

vérifier l’adresse indiquée dans la commande ;
vérifier auprès des autres occupants du domicile ;
vérifier les endroits sécurisés autour du lieu de livraison ;
contacter le transporteur ;
contacter OKTES MAISON.

Toute demande doit être envoyée à :

support@oktesmaison.com

Merci de joindre votre numéro de commande et toute information utile concernant la livraison.

Nous examinerons la situation avec le transporteur avant de proposer une solution adaptée.

10. Colis endommagé pendant le transport

Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, nous recommandons :

de photographier le colis avant son ouverture ;
de conserver l’emballage et l’étiquette de transport ;
de vérifier immédiatement l’état du produit ;
de signaler les dommages au transporteur lorsque cela est possible ;
de contacter rapidement notre service client.

La demande doit être envoyée à :

support@oktesmaison.com

Merci de joindre :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
une photographie de l’étiquette de transport.

Ces démarches facilitent le traitement de la demande, sans limiter les droits légaux du consommateur.

11. Produit manquant ou incorrect

Si un produit ou un accessoire manque dans le colis, ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, contactez-nous à :

support@oktesmaison.com

Merci de fournir le numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de son contenu et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, notamment :

l’envoi de l’élément manquant ;
un remplacement ;
une réparation ;
un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

12. Retard de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

Si la commande ne peut pas être livrée dans le délai convenu ou dans un délai raisonnable, les droits prévus par la législation française applicable restent pleinement applicables.

13. Adresse d’expédition

L’adresse professionnelle déclarée pour l’expédition est :

OKTES MAISON – Jean-Jacques MUGNIER
11 Rue Royale
74000 Annecy
France

Cette adresse est également l’adresse professionnelle déclarée de l’entreprise.

Elle ne constitue pas un magasin ou un point de retrait ouvert au public.

Aucune commande ne doit être retirée directement à cette adresse sans accord écrit préalable.

14. Retours

Les demandes de retour sont régies par notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Sous réserve des exceptions prévues par la législation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour informer OKTES MAISON de sa décision de se rétracter.

Avant tout retour, contactez :

support@oktesmaison.com

Les frais des retours et échanges autorisés sont pris en charge par OKTES MAISON lorsque les instructions communiquées sont respectées.