Retrouvez ci-dessous les réponses aux principales questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours et les remboursements sur oktesmaison.com.
Qui exploite la boutique OKTES MAISON ?
La boutique en ligne OKTES MAISON est exploitée par :
Jean-Jacques MUGNIER
Entrepreneur individuel
Nom commercial et enseigne : O K'TES
11 Rue Royale
74000 Annecy
France
SIREN : 440 530 285
SIRET : 440 530 285 00012
RCS : 440 530 285 R.C.S. Annecy
Code APE / NAF : 4759B – Commerce de détail d’autres équipements du foyer
TVA intracommunautaire : FR11 440 530 285
Quel est le lien entre OKTES MAISON et O K'TES ?
OKTES MAISON est le nom utilisé par la boutique en ligne accessible à l’adresse oktesmaison.com.
O K'TES est le nom commercial et l’enseigne enregistrés de l’activité exploitée par Jean-Jacques MUGNIER, entrepreneur individuel.
Les produits vendus, les paiements, les commandes, les livraisons, le service client, les retours et les remboursements sont gérés sous la responsabilité de Jean-Jacques MUGNIER.
Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine continentale, dans les zones desservies par notre transporteur.
Nous ne livrons actuellement pas en Corse, dans les territoires ultramarins, à Monaco ni vers certaines îles métropolitaines non reliées au continent par voie routière.
Les détails sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles, sans minimum d’achat.
Aucun supplément de livraison standard n’est facturé pour une adresse admissible située dans notre zone de livraison.
Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Elles sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés français.
Toute commande passée après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Quel est le délai de livraison ?
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d’un retard du transporteur, d’une forte activité, d’un jour férié, de conditions météorologiques défavorables ou d’un incident logistique.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l’expédition.
Vous pouvez cliquer sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou consulter la page « Suivre ma commande ».
Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables.
Si le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est dépassé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous rapidement avant l’expédition :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. La modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition en contactant rapidement notre service client.
Une annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Si l’expédition ne peut plus être interrompue, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Avant tout retour, contactez obligatoirement :
Notre service client vous communiquera les instructions et la méthode de retour.
Puis-je demander un échange ?
Oui. Une demande d’échange peut être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
Les échanges dépendent de la disponibilité du produit souhaité. Si le produit n’est plus disponible, nous pourrons proposer un remboursement ou une autre solution avec votre accord.
Qui paie les frais de retour ou d’échange ?
Les frais de retour ou d’échange autorisés sont pris en charge par OKTES MAISON / Jean-Jacques MUGNIER.
Pour bénéficier de cette prise en charge, vous devez :
- contacter notre service client avant l’envoi ;
- obtenir les instructions de retour ;
- utiliser l’étiquette ou la méthode communiquée ;
- envoyer le colis à l’adresse indiquée.
Les frais engagés selon une autre méthode, sans autorisation préalable, peuvent ne pas être remboursés, sauf lorsque la loi impose leur prise en charge.
Quelle est l’adresse de retour ?
Après autorisation préalable du service client, les retours sont adressés à :
OKTES MAISON / O K'TES
Jean-Jacques MUGNIER
11 Rue Royale
74000 Annecy
France
Aucun produit ne doit être retourné avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons normalement le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant une autre méthode sans frais supplémentaires.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Puis-je retourner un produit dont l’emballage a été ouvert ?
L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation provoquée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une photographie de l’étiquette de transport lorsque cela est utile.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conforme à vos droits, notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Aucuns frais ne sont facturés au consommateur pour la mise en conformité d’un produit lorsque la garantie légale de conformité est applicable.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez l’adresse de livraison, les endroits sécurisés autour du domicile et auprès des autres occupants.
Contactez ensuite le transporteur puis notre service client à :
Nous examinerons les informations de suivi avec le transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont présentés pendant le passage en caisse.
Ils peuvent notamment comprendre les principales cartes bancaires et PayPal.
Les transactions sont traitées au moyen de prestataires de paiement sécurisés. OKTES MAISON ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
Les prix comprennent-ils les taxes ?
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes admissibles.
Les produits bénéficient-ils de garanties ?
Oui. Les consommateurs bénéficient notamment :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la législation française.
Pour toute demande relative à une garantie, contactez :
Les luminaires sont-ils destinés à un usage intérieur ?
L’usage autorisé est indiqué sur chaque fiche produit.
Un luminaire indiqué comme étant destiné à un usage intérieur ne doit pas être installé à l’extérieur ni dans un environnement humide si sa fiche technique ne l’autorise pas expressément.
Le Client doit respecter les caractéristiques électriques, les instructions d’installation et les avertissements communiqués avec le produit.
Comment contacter le service client ?
E-mail :
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés français.
Les demandes reçues après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié commencent à être examinées à compter du jour ouvré suivant.
Pour toute demande concernant une commande, merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.