Politique de remboursement

Chez OKTES MAISON, nous souhaitons que les conditions de retour, d’échange et de remboursement soient claires avant toute commande.

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur au titre de la réglementation française applicable aux ventes à distance.

Conditions de retour

· Le numéro de commande ou une preuve d’achat doit être communiqué.

· Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels.

· Le produit doit être protégé de manière adaptée pendant le transport.

· En cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement.

Comment demander un retour ?

Avant tout renvoi, contactez notre service client afin de recevoir les instructions de retour.

E-mail : support@oktesmaison.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif de la demande.

Frais de retour et d’échange

Tous les frais de retour et d’échange autorisés sont pris en charge par OKTES MAISON / Jean-Jacques MUGNIER. Lorsque cela est possible, nous transmettons une étiquette de retour prépayée ou des instructions permettant cette prise en charge.

Adresse de retour

Après validation préalable du service client, les retours doivent être adressés à :

OKTES MAISON / O K'TES
Jean-Jacques MUGNIER
11 Rue Royale
74000 Annecy
France

Échanges

Les échanges sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous initions le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions organiser une solution adaptée.

E-mail : support@oktesmaison.com